很多店长抱怨，没有顾客进（jìn）店（diàn）呀！客（kè）流（liú）极少，包括很多（duō）美容院朋友，也都这样抱（bào）怨，仿佛销售业绩不好，全是（shì）因为客流不好（hǎo）的原（yuán）因，那么，我想问：店铺没有（yǒu）顾客的（de）时候，您，在做（zuò）什么呢？

　　销售（shòu）通常（cháng）有三种状态（tài）：

　　1）推销：找顾客（kè）、把产品卖给（gěi）顾（gù）客（kè）；

　　2）营销：让顾客（kè）主动来找你；

　　3）等销：守（shǒu）在店（diàn）里（lǐ）等（děng）顾客上门。

　　美容师常常有五种抱怨或称之（zhī）为（wéi）五（wǔ）“怪”。

　　1）怪（guài）活动：销（xiāo）售（shòu）不好的原因就是（shì）因（yīn）为（wéi）没有促销活（huó）动，觉（jiào）得没有折扣

　　美容师喜欢促（cù）销，喜欢人山人海的到店，这样不需要任何销售（shòu）技巧和（hé）努力，业绩蹭蹭（cèng）蹭的往上（shàng）蹿，那是（shì）最（zuì）好的了。但是很多品牌，全年不促销（xiāo），不低（dī）于九折销售，不论是开业、还是节假日。这样做，不但（dàn）找到了解决压货销售的办法，还（hái）能（néng）让顾客更加忠诚。

　　促销活（huó）动是（shì）毒药，是自杀（shā），用一（yī）次就伤品牌（pái）一次（cì），用的越多就伤的越多（duō）。一般情况下，不要常（cháng）用。促销（xiāo）活动除（chú）了（le）对（duì）品牌本身会产生负面（miàn）影响以外，对员工的（de）影（yǐng）响（xiǎng）是：让员（yuán）工只会卖自己（jǐ）喜欢（huān）的款、没有活动就不会卖货。

　　2）怪顾客：不去做（zuò）任何动（dòng）作吸引顾客进店；

　　大多数（shù）店员都是等（děng）候在店里，等待顾客上门。如果店铺几个小时都没有人（rén）进来，美容师（shī）并不（bú）是（shì）想办法吸引顾客进店，而是（shì）会来（lái）一句：“今天人怎（zěn）么这（zhè）么少啊？”

　　3）怪天气：天气不好、或气温（wēn）与产品不符，都成（chéng）了（le）借口；

　　天（tiān）气（qì）不好的时（shí）候，其实业绩并不（bú）会差，因为天气（qì）不好还（hái）出来逛街的顾客，购（gòu）买动机十分明显（xiǎn）。此时（shí）店内的（de）人（rén）又不多，顾（gù）客的心情（qíng）会非（fēi）常轻（qīng）松。做好（hǎo）服务、做（zuò）好大单，而（ér）不是（shì）当做借口（kǒu）。

　　4）怪薪水（shuǐ）：很多美容师上班时间（jiān）内心很空虚（xū），不（bú）是（shì）为自己（jǐ）内心的热爱而工作；而是为（wéi）薪水不得（dé）不工（gōng）作，仅仅是把工作当做职业。他们常常说，拿这么点薪（xīn）水，要（yào）做（zuò）那么多事情，凭什么呀（ya）？他（tā）没想到，薪水（shuǐ）来自于辛勤的劳动，来自于对顾客良好的服务，而不是老板（bǎn）发（fā）的。

　　5）怪生意不（bú）好老板不好：这（zhè）样（yàng）怪那样怪，最后就怪老板，老板（bǎn）什么都（dōu）不好，店铺什么（me）都不好，走了算了！没想（xiǎng）到换（huàn）了一个地（dì）方，状（zhuàng）况还是没有改（gǎi）变，仿（fǎng）佛（fó）全（quán）天下老板都不好！

　　那么（me），淡场时间，我们应该做什么呢（ne）？

　　淡（dàn）场管理：

　　无外乎练习（xí）搭（dā）配、把新款发微信给VIP、电话邀约VIP、做陈（chén）列……

　　可能很多店铺（pù）都有相关的要求。可（kě）是，为（wéi）什么要求了却没（méi）有效果呢？大家对照一（yī）下，是不是（shì）有以下几（jǐ）点：

　　1）要（yào）求没有（yǒu）量化（如：新款拍照（zhào）后发微信给VIP，应该是每天每人发（fā）3套新款搭配照片给VIP，电话邀约VIP，应（yīng）该是（shì）每天每人打10个VIP电话）；

　　2）可执行、勤（qín）监督（dū）：要求（qiú）之后，是否有相关的规范（fàn）和监督？有没有奖罚措施？如果执行有问题是不是要承担（dān）相关责任（rèn）？是不（bú）是每个人员（yuán）都熟练掌握？

　　3）是否有时限（xiàn）（如每天（tiān）中午12点前完（wán）成什么事情）。

　　按照以（yǐ）上（shàng）标准，重新（xīn）梳（shū）理（lǐ）一下你的淡场管理标准，并把（bǎ）没想事（shì）情，都确定一个（gè）明（míng）确的时间节点，按照时间进度去完成。梳理完（wán）以（yǐ）后，你（nǐ）要做的，不（bú）断监督以至形成习惯（guàn）！

　　记住（zhù）：是习惯在（zài）管理您的（de）公司和（hé）店铺，那个所有的制（zhì）度、规范和流程形成习惯前，所有的学习、培训等，都等于零！