上级（jí）：发型师（shī）班长

　　职（zhí）称：发型师

　　主（zhǔ）要职责：运用专业（yè）技能、热情（qíng）、礼貌的服务，为顾客提（tí）供优质的美发服务（wù）项（xiàng）目。

　　一、 工作程序

　　1、 班前准备

　　（1） 自检仪（yí）容仪表、佩带工牌在左胸，打卡签（qiān）到上岗，与上司、同（tóng）事、下属打招呼，上轮侯牌等（děng）待工作。

　　（2） 完成自己工作位两平方米范围内的卫生工作外，协助（zhù）整（zhěng）理好店（diàn）头的摆设、卫生。

　　（3） 清洁整理各自的工具车、工具箱，饰发材料的补（bǔ）充。

　　2、 迎接客（kè）人（rén）

　　（1） 接到（dào）服务埋位通知时，15分钟（zhōng）内来到客人身（shēn）边，先（xiān）自我介绍（shào）。

　　（2） 热情、礼貌向客人打招呼，熟客或会员要能称呼姓氏、职衔。

　　（3） 身体（tǐ）语言、行为，要主动、积极（jí）表（biǎo）现出非常乐于为人们服务的工作（zuò）态度。

　　3、 接待服务

　　（1） 为客（kè）人检查发质、发型，了解客人的要求后，用专业的语言、措词加具意见（jiàn），重（chóng）申客人的要求，客人无（wú）误（wù）后开始进（jìn）入美发程（chéng）序。

　　（2） 在服（fú）务中要注意（yì）征询客人（rén）意见，以客（kè）人满意为标准。

　　（3） 向（xiàng）客人推荐的电、焗（jú）、染（rǎn）、护发等新项目、新（xīn）产品（pǐn）在报价明（míng）确后客人（rén）同意后才（cái）能进行（háng）使用。

　　（4） 严（yán）格按照操作规程工作，不准带欺骗顾客成份，不准偷工减（jiǎn）料。

　　（5） 服务时要做到多观察、多沟通、多教育顾（gù）客护理、发型保养知识，要口讲手不停。

　　（6） 发型（xíng）设计（jì）要简单、自然、实用、易（yì）梳（shū）理为宗旨。

　　（7） 正常情（qíng）况下（xià）剪吹（chuī）要45分钟，吹发要25分钟（zhōng），剪发后要冲水后（hòu）造型。

　　（8） 替（tì）客人完成发型后，需用手倒（dǎo）镜给客人看后部的发型效果，并解释（shì）设计操作理由。

　　（9） 签单要清（qīng）楚，不能涂改，要征询客人共（gòng）多少人，是否孖单等候后埋单。要明（míng）确将水（shuǐ）单交到另一（yī）师（shī）傅手上（shàng）或收银处（chù），结帐送客，向客人致谢。

　　（10） 完成发型后（hòu）要（yào）等人的，应（yīng）妥（tuǒ）善安排接待。离开时要说“再（zài）见（jiàn）”“欢（huān）迎下次再来”热情送客。

　　二、 岗位责任制

　　1、 认真执行（háng）店铺的规章制（zhì）度，严格遵守（shǒu）操（cāo）作流（liú）程，做好个人周、月（yuè）工（gōng）作计划、总结，努力完成营业指标任（rèn）务，做好（hǎo）本职工作。

　　2、 有良好的职业道（dào）德，以诚实的态度、热情的服务，做好每一（yī）项服（fú）务工作，工（gōng）作责任（rèn）心强，讲究工（gōng）作效（xiào）率，发型设计要有依据（jù），操作要稳健、安全、专业。

　　3、 不迟到，不早退（tuì），不旷工（gōng），上班时衣冠整（zhěng）齐，头发有型，精神抖擞，面带微笑。

　　4、 工作中以身作则（zé），技（jì）术上精益求（qiú）精，对（duì）于助手的工作要求严格（gé）、耐心向（xiàng）助手传授（shòu）技术。

　　5、 为客人美（měi）发（fā）时，精神（shén）要集中（zhōng），动（dòng）作（zuò）要（yào）轻快熟（shú）练，使客（kè）人感到轻松愉快，要根据客人要求、按照客人的面形、头发发质及潮流，认真细致地整理（lǐ）出客人满意的发型（xíng），服（fú）务程序要按规定做，不偷工减料（liào），使用美容用（yòng）品要（yào）适（shì）量，做到（dào）客人满（mǎn）意为止。

　　6、 在服（fú）务过程中，师傅要主动做好准备工（gōng）作，在助手工作忙的（de）情况下，协助助手（shǒu）做好其他工作，如上（shàng）色膏发芯等。

　　7、 负责解答客人（rén）有（yǒu）关美发（fā）内容的咨询（xún），并（bìng）根据客人发质，热情地向客人推销产品和护（hù）发（fā）项目。

　　8、 要有创新意识，能（néng）及（jí）时掌握新潮流（liú）及（jí）新用品的信息，并运用对客人的（de）服务中去。

　　9、 检查督导助手按规定程序为客服务，对助手出现的差错，师（shī）傅自不可推卸的责任，师傅工作时，要求助手配合好，无故不（bú）得离开（kāi），保证高（gāo）水准的（de）接待规格（gé）。

　　10、严格（gé）执（zhí）行水牌轮侯工（gōng）作的规定，不挑（tiāo）客，不拒客，不抢客，对消费不同客人要一视同仁。

　　11、保管及维护（hù）好个人的美（měi）发工（gōng）具，爱（ài）护公用（yòng）工具，按“卫生制度”要求对（duì）工具（jù）进行清洁、消（xiāo）毒工（gōng）作。

　　12、积极参（cān）加定期式（shì）或不（bú）定期的技术培训考核，发型交流会等，不断提升（shēng）自己。发型师如（rú）何挑选美发剪刀。

　　13、积极向主（zhǔ）管汇（huì）报客人的各种抱怨，向客人（rén）了（le）解（jiě）助理的服务（wù）水平（píng）并上（shàng）报（bào）主（zhǔ）管。协助主管（guǎn）完（wán）善服务流程。