为保护消费者合（hé）法权益（yì），规范我市美容（róng）美（měi）发行业经营行为，昨天，市（shì）消费者（zhě）协会与市（shì）美发美容行业总会共同发布《哈尔滨市美容美（měi）发（fā）行业企业经营（yíng）规范（fàn）》，根据该规范，即日起（qǐ），哈市辖（xiá）区内的美容美发企业（yè）将（jiāng）在人员资质、服务收费方式以及预付（fù）卡和（hé）用具用品管理（lǐ）等方面执行新的标准（zhǔn）。

　　美容美发（fā）用具“一客一消毒”

　　《规范》要求，从事（shì）美容美发经营活动的（de）企业，应（yīng）具有合法的经（jīng）营资质、承（chéng）担民事责任的能（néng）力、固定的经营场所（suǒ）、与所经（jīng）营的服务项目相适（shì）应的设施设备（bèi），并拥有（yǒu）取得相应资格证书的专业技术人员（yuán）。

　　同时，企业在提供服务前应当向消费者说明服务价格，要尊重消费（fèi）者知（zhī）情权，做到明明（míng）白白消费。在服务过程中对所使用的美容美发化妆用品和器械应当向消费者展示，供消费（fèi）者选（xuǎn）择使用（yòng），在服务过（guò）程中所（suǒ）销售的美容美发化妆用品都应明码标价（jià）。提供（gòng）服务后应（yīng）当（dāng）向消（xiāo）费者出具相应的消费凭证或者服务单据（jù）。

　　此外，企业在提（tí）供美容美（měi）发化妆服务时，所使用和销售的（de）各种（zhǒng）洗发、护发、染发、烫发和洁肤（fū）、护肤、彩妆等用品以（yǐ）及相应器械，应当符合国（guó）家有关产品质量和安全卫生（shēng）的规定和标准；用具器械（xiè）应做（zuò）到“一客一消毒”。

　　办卡退卡（kǎ）消费者（zhě）“说了算”

　　《规范》要求（qiú），美容美（měi）发经营者（zhě）以预收款方式出售美容美发服务卡（kǎ）的，应是经营期限一年（nián）以（yǐ）上（shàng），发（fā）卡总金（jīn）额不得超（chāo）过（guò）注册资本金。对以预收（shōu）款（kuǎn）方式（shì）销售美容美发服务卡项（xiàng），或采用（券、单）等方式提（tí）供服务的美（měi）容美发经营者，应当与消（xiāo）费者签订美容美发服务协（xié）议，消费（fèi）者具有自（zì）主（zhǔ）办（bàn）卡、退卡和自（zì）主选择服务项目的权利。美容美（měi）发服务协议应当明确实行美容美发服务一卡（券、单）通，不（bú）得限制服务卡（kǎ）使用范围，并载明预收费用金额、服务项目、服务（wù）期限、单（dān）次服务计费标准、消费者自由退卡权（quán）利和退卡时剩（shèng）余金额计算标准以及（jí）双方法律责（zé）任等内容。

　　《规范》要求（qiú），经营（yíng）者（zhě）转业或者歇业应当（dāng）提前30天告知消费者，同时房屋所有人（rén）有义务告知消费者经营者的联（lián）系（xì）方式，办理预付卡（kǎ）后，经（jīng）营者不得以各（gè）种方式变相（xiàng）涨价，预收美容美发服务卡（kǎ）内余额，应当无条件退还消费者，不得收（shōu）取（qǔ）手续（xù）费，倡导（dǎo）会员制消费方式避免产生消费纠纷（fēn）。

　　美容美发（fā）用品管理须“溯（sù）源”

　　《规范》要求，美容美发（fā）经营者要即时向消费者出具服务（wù）清单，服务清单应当载（zǎi）明（míng）以下事项：消费者（zhě）姓名、美容服务卡号（hào）、服务时间、服（fú）务项（xiàng）目、服务（wù）费用、服务人员姓名（míng）、使用的美容美（měi）发用（yòng）品品牌、类别、生（shēng）产厂家、批号（生产（chǎn）日（rì）期）、使用期限等内容。

　　同时，美容（róng）美发经营者应当建立美容（róng）美发用品管（guǎn）理制度，从合法（fǎ）渠道选购（gòu）美（měi）容美发（fā）用品，并严（yán）格（gé）执行（háng）进货查（chá）验制（zhì）度（dù），严格查验美容美发用品的质量合格证明；建立（lì）美容（róng）美（měi）发用品进（jìn）（销）货台（tái）账，详细记录（lù）美容（róng）美发用品的（de）供（gòng）货（huò）商及进（jìn）（销）货情况（kuàng）等信息资料，实现美（měi）容美发（fā）用品的可追（zhuī）溯管理。规范哈尔滨（bīn）美容行业发（fā）展倡（chàng）议（yì）书。