由辽宁省美发美容行业协（xié）会申请、辽宁省消费者协会批（pī）准，辽宁首个美（měi）发美容行业投诉站和申诉举（jǔ）报联络站（以下简称（chēng）“两站”）成（chéng）立。三天来，“两站”共（gòng）受理纠纷38件（jiàn），解决10件。此外，辽宁省第一个《辽（liáo）宁（níng）美（měi）容（róng）美发（fā）行业经营规（guī）范》也将在（zài）下半年出台，这是昨日省美容美（měi）发协会对外（wài）通（tōng）报的最新信（xìn）息。

　　行业受理投诉（sù）有（yǒu）了名分

　　虽（suī）然（rán）辽宁美（měi）容美发协（xié）会成立多年，但由于没有设立专职的举报（bào）投诉机构，致使一些消费纠纷（fēn）得不到及时处（chù）理，不仅无法保（bǎo）护（hù）消（xiāo）费者的利益，也影响了美容美（měi）发行业的（de）名声和信誉（yù）。从（cóng）2011年“3·15”以来，辽宁美容（róng）美（měi）发协会在省消协的指导下，开始筹建辽宁（níng）首家美容美发行业投诉站和申诉举报联络站，并（bìng）于今年3月12日正式（shì）挂牌运转，这（zhè）标（biāo）志（zhì）着从（cóng）此以后消费者再遇美容（róng）美发纠纷可（kě）以直（zhí）接投诉了（le）。

　　据了解，“两站”目前（qián）正向行业广泛征（zhēng）集美发美容化（huà）妆品维（wéi）权志愿者，主（zhǔ）要工作职责为向（xiàng）消费者宣传消费维权法律（lǜ）法规和（hé）维（wéi）权常识、向（xiàng）消费者提供咨询服务、听（tīng）取社会各阶层对（duì）维权工（gōng）作的意见建议、调节消费纠纷并上报消协（xié）及相（xiàng）关（guān）监（jiān）管部门、负责“两站”日常工作（zuò）等。

　　行业经营新规即（jí）将（jiāng）出台（tái）

　　据（jù）不完全（quán）统（tǒng）计，截至2011年年底，辽（liáo）宁（níng）省（shěng）美容美发店（diàn）有6万（wàn）多个，而（ér）这其中有许多（duō）美容美发店都没有“两证一（yī）照”，更（gèng）谈不上从业人员具有从业资格证，无证上（shàng）岗已经成为业内一种常态。不能不说，这与（yǔ）辽宁迄今为止还没有一个规范的美容美发管理条例有（yǒu）关。

　　昨（zuó）日（rì），记者从辽宁（níng）省美容（róng）美发行业协会获（huò）悉，借“两站”建立（lì）的（de）契（qì）机，行业（yè）协会目（mù）前正在着（zhe）手（shǒu）对辽宁美发（fā）美容（róng）化妆品行业中存（cún）在的不规范（fàn）从业行为进行规范。据（jù）了解（jiě），《辽宁美容美发行业（yè）经营规范（fàn）》（暂命名）调研、起草工作已经完成，目前处于专家论证阶段。新规将对于美容院以及美发机构发行的资质和发行（háng）程序等（děng）重要问题进行详细研究。同（tóng）时规定行业经营（yíng）者以预收（shōu）款方式销售预付卡时，应与消费者签订（dìng）美容服务协议，明确（què）服务项目、收费标准、预收（shōu）费用金（jīn）额、双（shuāng）方的法（fǎ）律（lǜ）责任等内容。目前广（guǎng）东、上海等地区已经（jīng）纷（fēn）纷出台了行（háng）业标准。业（yè）内人士表示，该规范出台后将（jiāng）结束辽（liáo）宁美容美发行业长达20年的无序发展的历史。

　　新规会带来新（xīn）变化

　　即将出台的《辽宁美（měi）容美发行业经营规范》会带（dài）来一个（gè）什么样的预期？辽（liáo）宁省（shěng）消协消费指导部战（zhàn）德勇部长分析说，目前对美容（róng）美发消费（fèi）侵权投诉（sù）的越来越多（duō），美发美容（róng）行（háng）业中“会员（yuán）卡陷阱”、“强制消费（fèi）”等侵权问题（tí）层出不穷。特别是“预付式消费”在（zài）法律上仍存（cún）在空（kōng）白。“两（liǎng）站”的（de）建立只是（shì）为消费者提供了（le）一（yī）个解决纠纷的平台，并不能（néng）从根本上解决（jué）问题（tí）。因此，出台美容美（měi）发行（háng）业企业经营规范势在必（bì）行。

　　“外（wài）界批评和（hé）质疑美容美发业的声（shēng）音（yīn）依然很多，这点（diǎn）我也（yě）能理解。目前国内美容美发行业（yè）相比（bǐ）于国外发达（dá）国（guó）家落（luò）后至（zhì）少十年，这是每个行业都需要经历的（de）过程。作为协会来讲，这些年也一直在努力改变这种（zhǒng）现（xiàn）状（zhuàng），希望通过协会内（nèi）企业的（de）诚信经营（yíng）带（dài）动行业的良性的（de）发展（zhǎn）。相信在相关部（bù）门（mén）的共同努力下（xià），这个行业（yè）会慢慢变（biàn）好。”辽宁省美（měi）发美容行业协会会长程利国对记（jì）者说。

　　除了（le）筹备出台（tái）《辽宁美容美发行业经营（yíng）规范》之外，目前省美发美容行（háng）业协（xié）会也正在（zài）与（yǔ）省消费者协会及有关部（bù）门沟通，拟在适当时机联手（shǒu）对（duì）化妆（zhuāng）品产品进行一（yī）次集中（zhōng）的抽（chōu）查（chá）检验，并（bìng）将抽查结果（guǒ）公诸于众，引导消费者科学地消（xiāo）费。