化（huà）妆品（pǐn）专卖店店面工作流程：

　　二、化妆品专卖店营（yíng）业员一日工作流程

　　（化妆（zhuāng）品专卖店工作人员（yuán）应提前（qián）30分（fèn）钟到达（dá）店（diàn）内做好各项准（zhǔn）备工作（zuò））

　　（一（yī））营业前

　　1）参加晨会（huì）：

　　a、向店长汇报前一天的销售业绩以（yǐ）及重要信息反馈；

　　b、听从店（diàn）长（zhǎng）分配（pèi）当日（rì）工（gōng）作（zuò）计划（huá）；

　　c、申领当（dāng）日（rì）的宣传促（cù）销（xiāo）用品和辅助工（gōng）具。

　　2）检查准备商品（pǐn）：

　　a、复点过夜的（de）商（shāng）品

　　化妆品专卖（mài）店（diàn）参加完（wán）晨（chén）会后，美容顾问要做的第（dì）一件事，就是根（gēn）据商品平时（shí）的摆放规律，对（duì）照商品的账（zhàng）目，将（jiāng）过夜（yè）商品进行过目清点和（hé）检查。不论（lùn）实行的是正常的（de）出勤还是两班倒，美容顾（gù）问对隔夜后的商品（pǐn）都要进行复点，以明确各（gè）自（zì）所负的（de）责任；在复点（diǎn）商（shāng）品时，如果发现疑问或问题，应及（jí）时地向店（diàn）长汇报，请示处理。

　　b、补充商品

　　化妆品专（zhuān）卖（mài）店在复（fù）点商（shāng）品（pǐn）的过（guò）程中，根（gēn）据销售规（guī）律和市（shì）场变化，对款（kuǎn）式品种缺少的或是货架（jià）出样数量（liàng）不足的商（shāng）品，要尽快地补充，做到库（kù）有柜有。续补（bǔ）的数量要在考虑（lǜ）货架商（shāng）品（pǐn）容量的基础上，尽量保证当（dāng）天的销量。

　　c、检查商品标签

　　化妆品专（zhuān）卖店在复点的同时，美容顾（gù）问还要对商品价格进行（háng）逐个检查。对于附带（dài）价格标签的商品，应（yīng）检查价签有（yǒu）无（wú）脱（tuō）落、模糊（hú）不清、移放错（cuò）位的情况（kuàng）。有脱落（luò）现象（xiàng）的要重新（xīn）制（zhì）作，模糊不清的要及时更换（huàn），错位（wèi）的（de）要（yào）及时纠（jiū）正。

　　d、辅助工具与促销（xiāo）用品的检查准备

　　化妆品专卖店（diàn）营业时销售工具和（hé）促销用品（pǐn）的准备，是营（yíng）业前准备工作的一项重（chóng）要内（nèi）容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务（wù）质量（liàng）是（shì）不可能（néng）的。促销（xiāo）员事先要将工具与促销品放在固定的（de）位置，并养成（chéng）使用后归（guī）放原位（wèi）的习惯；随（suí）时留意（yì）工具与（yǔ）促销品是否完（wán）好，如有污损破裂（liè）现象，要及时地向店长换领。

　　e、做好店内与（yǔ）商品（pǐn）的清洁整理工作

　　化（huà）妆品专卖店（diàn）店（diàn）内的地面（miàn）、货架、商品以（yǐ）及每个卫生死角都必须清（qīng）理干净。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备（bèi）！）

　　1）做好顾客（kè）资（zī）料（liào）登记工作；

　　2）柜（guì）台空缺产品及时申补；

　　3）维护营（yíng）业区卫（wèi）生；

　　4）将（jiāng）工作日志（zhì）记录完整（zhěng）；

　　5）对（duì）销售中遇到的问题及时（shí）讨论总结，以便（biàn）为下一个顾客（kè）做好更完善的（de）服务。

　　B、有顾（gù）客（所（suǒ）有准备（bèi）的（de）结果（guǒ）是为了有更高的业绩）

　　1）积极地根据顾客需求介绍产（chǎn）品，并讲（jiǎng）清会员（yuán）可享受的（de）优惠服务；

　　2）时（shí）刻明确自己的销售目标，了解完成计划的（de）情况，对未完成（chéng）的销售任务进行合（hé）理分析和（hé）调整；

　　3）随时了解（jiě）自己接待顾客的（de）成交率，及（jí）时分析并努力提高；

　　4）公司（sī）促销活动及时告知顾（gù）客，促进每单销售（shòu）的达成；

　　5）将（jiāng）销售过程中（zhōng）顾（gù）客未成交的原因及时分（fèn）析，并告之店长，为提高员（yuán）工（gōng）销售（shòu）总结好经验。

　　C、交接班（bān）

　　1）晚班接班的人没（méi）到，早班不（bú）允许下班；

　　2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚（wǎn）班人员；

　　3）晚班接班人员（yuán）必须将货（huò）品认真清（qīng）点，如有（yǒu）短少或毁损应立即向店（diàn）长汇报；

　　4）做好顾客的（de）销售服（fú）务（wù）工作，未接待完（wán）顾客不许下班，切忌（jì）因（yīn）交（jiāo）接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

　　备注：“交接班”内容仅供参考（kǎo），可根（gēn）据当地员工（gōng）实（shí）际排（pái）班情况进行安排（pái）。

　　（三）营业（yè）结束

　　1）各项工作数据地整理、上报；

　　2）柜台（tái）货品整（zhěng）理；

　　3）打扫卫生包干区；

　　4）收（shōu）回店外物品；

　　5）关闭照明、电器；

　　6）签退，离开卖场。