日前，山西省太原市美容美发化（huà）妆品行业协会联合太原市商务局出台《太（tài）原市美发美（měi）容（róng）化妆品业服务指（zhǐ）导（dǎo）规范》（以下简（jiǎn）称《规范》）。该《规范》从多个方面（miàn）对（duì）美容（róng）美（měi）发化妆品行业（yè）制定了“硬杠（gàng）杠”。业内人（rén）士（shì）指出，要（yào）使未来（lái）太原（yuán）的美容美发行业彻（chè）底“旧貌换（huàn）新颜”，除了行（háng）业自律之外，还需要政府等有关部门（mén）给予（yǔ）重（chóng）视（shì）和（hé）支持。

　　发（fā）放储（chǔ）值（zhí）卡须备案

　　长期以来（lái），由于缺少一个行（háng）业（yè）规范和标（biāo）准，太原市大多数美容（róng）美发（fā）店只进行工商（shāng）注册，一些小门店更是连工商注册（cè）也省略，其从业人员（yuán）未经培训就（jiù）上（shàng）岗是“家常便饭”。

　　《规范》要求，从事美容美（měi）发经营活动的经营者，应（yīng）依（yī）法进（jìn）行（háng）工商登记、领取营业执照。经营者在取得营业执（zhí）照（zhào）后，应向市美容美发化妆品行（háng）业协会（huì）进行企业信（xìn）息备案（àn）登记。网点（diǎn）开设（shè）应（yīng）符合《规范（fàn）》所列的专业条件、从业（yè）人员岗位技能（néng）、经营（yíng）管理等要求，并与行业协（xié）会签订行（háng）业自律承诺（nuò）书（shū）。

　　办理（lǐ）储值卡、成为会员是理发、美（měi）容行业常见（jiàn）的促销（xiāo）方（fāng）式，但消费者在办卡后，经（jīng）常会面对“人去（qù）楼空、无处消费”的现象。《规范》提出，经营者应在经营（yíng）场所醒目位置明示营（yíng）业执照、营业（yè）时（shí）间、服（fú）务项目、收费标准和注意事项（xiàng）。服务质（zhì）量应符合国家（jiā）及行业制定的（de）相关规范或标准。储（chǔ）值（zhí）卡消费（fèi）、会员制消（xiāo）费，必（bì）须建立健全发行、投诉、保密、赎回、退款等规范的管理制度，向所在地商务主管部（bù）门备案（àn），公（gōng）布受理投诉的监督电话。

　　质量（liàng）不（bú）达标要退费

　　针对（duì）从业（yè）人员的职业技能，《规范》指出上岗（gǎng）人员需符合国家职业标（biāo）准要求，具备由国家认可（kě）的发证部门核（hé）发的相（xiàng）应职业技术等级证书（shū），持证上岗率达到（dào）60%以上。

　　经营者在（zài）为消费者服务之前，应向消费者介绍服务所能达到的质量（liàng）和（hé）效（xiào）果，包括所使用的美（měi）发美容化妆（zhuāng）品的质量和价格，经消费者同（tóng）意（yì）后才能开始操作（zuò）。因经营者违反这一规定，由此（cǐ）产生（shēng）的一切后果和责任，均由（yóu）经营者承担。经营（yíng）者提供的（de）修（xiū）剪、洗发、吹风、梳（shū）理等服务质量（liàng）达不到事先约定的要求（qiú）时，应免费（fèi）为消费者返工（gōng），因技（jì）术设备等原因，经努力确实无法达到规定要求时，经营者应（yīng）免收部分或全（quán）部费用。烫发、染（rǎn）发（fā）、漂发（fā）、焗发、固发和（hé）化妆美容中的各种妆型（xíng），应有一（yī）定的保质（zhì）期和保（bǎo）型期（未做统一规定的（de），双（shuāng）方应事先（xiān）约（yuē）定）。因服务质量达不（bú）到（dào）预定的要求时，经营者应免费再次为消费者提（tí）供服务。

　　行业（yè）改观需多方支持

　　据不完全统计，太原市大大小小美容美发店有近万个，其中有省内的连锁店，有全国连（lián）锁店，有原先（xiān）国企（qǐ）改造（zào）的美容美发店（diàn），还有许多街头巷（xiàng）尾的小（xiǎo）美（měi）容美发店，从业（yè）人员有数万人（rén）之多。业（yè）内（nèi）人士指出，要使该行业彻底“旧（jiù）貌换新颜（yán）”，还需要多方支持。

　　太原美容美发（fā）化妆品行业协会（huì）会长赵四华指出，太原（yuán）市现有360多万人（rén）口，美（měi）容美（měi）发的市场很（hěn）大，潜力也（yě）很（hěn）大。但是由于（yú）长（zhǎng）期以来（lái）的欠（qiàn）账，缺少（shǎo）政府的（de）重视和舆论的宣传，太原（yuán）的美容美发行（háng）业并未形成一个拳头产品，仅靠行业规范和协会去从根本上改变（biàn）现状还（hái）很难。

　　赵四华（huá）指出，要使得该行业有一（yī）个根本（běn）的（de）改观，还需要政（zhèng）府层（céng）面给予一些支持，比如仿效（xiào）南（nán）方（fāng）的（de）一些（xiē）美容美发行业建立（lì）几个大规模美容美发化妆品产品和器材的批发城，从源（yuán）头上改变这一行业的不规范行为。目前太原（yuán）市美容美发化妆（zhuāng）品协会正在加紧（jǐn）联合工商、卫生（shēng）、税务、物价和（hé）消协等（děng）部门实施这一行业规范。此外（wài），该协会还将通过建立（lì）“诚信示范门店”，将不诚（chéng）信门店（diàn）列入（rù）“黑名单”等一些（xiē）措施来引导规范并整体推动这一行业的（de）健康发展。