当顾客了（le）解（jiě）一家陌生的美容（róng）院（yuàn），首先（xiān）面对的就是美容院的迎宾人员，所以作（zuò）为（wéi）迎宾人员，一定（dìng）留下（xià）良（liáng）好的（de）第一（yī）印（yìn）象给顾客，来彰显美容（róng）院（yuàn）的服务品（pǐn）质。

　　美容院迎宾（bīn）人员（yuán）要做好哪（nǎ）些（xiē）工作，有什么样（yàng）的流程才能更好的吸引顾客（kè），留下良好的（de）第（dì）一（yī）印象呢？

　　1、端正立姿（zī），抬头挺胸收腹，这（zhè）是最优美，自（zì）信的（de）站（zhàn）姿；

　　2、双臂自然下垂，左手搭在右手（shǒu）上，双手轻握放置于小腹靠右部位；

　　3、精神饱（bǎo）满（mǎn），面带微笑；微笑（xiào）是（shì）消（xiāo）除陌生感最好的一种方式，试着想想，当顾（gù）客看（kàn）着迎宾人（rén）员（yuán）是（shì）一副木瓜脸，估计都不会进美容院的门（mén）了。

　　4、面（miàn）朝（cháo）外，身体与大（dà）门（mén）成45度脚最为优（yōu）美，目光是中（zhōng）腰注意门（mén）店外（wài）面的情况。如果是两位（wèi）迎宾人员（yuán），不要交头接（jiē）耳，笑谈闲聊。如果有遇见顾客在门店前停留，迎宾人（rén）员（yuán）需要立马微鞠躬（gōng），并致（zhì）以微笑（xiào），向顾客问（wèn）好。向顾客问（wèn）好时，语气要平缓，语速要始终（zhōng），吐字要清晰。问（wèn）候语可（kě）以是：“您好（hǎo）！欢迎光临（lín）普丽（lì）缇莎美容院。”“姐，您好（hǎo）！您是想做护（hù）理吧！您这边请。”在顾客有认可的意愿后（hòu），立即引领顾（gù）客到（dào）美容院接待区域。

　　5、如果室内开着空调或者是暖气没大门是关闭状态时（shí），当看见有顾客离门两米左右的距离，需要（yào）为（wéi）顾客开（kāi）门（mén），并且给予亲（qīn）切的问（wèn）候。

　　6、目光（guāng）含笑注视顾客（kè），迎宾人（rén）员千万不要直视顾客的眼睛（jīng），这样会给顾客一种恐慌感，最好（hǎo）的是注视眼睛以下的倒（dǎo）三角区域，这（zhè）样（yàng）会（huì）有一（yī）种（zhǒng）亲切感。根据调查，当陌生人之间进行直视时，被注视的乙方（fāng）会有种莫名的紧张（zhāng）感，为了消除（chú）这样隐患，要从（cóng）细（xì）节着手，从肢（zhī）体动（dòng）作，表（biǎo）情上给予顾（gù）客一（yī）种亲切感。

　　7、带领（lǐng）顾客进美容（róng）院（yuàn），需（xū）要站在（zài）顾（gù）客的右手（shǒu）边（biān），这样会给予顾客一种安全（quán）感（gǎn）。

　　8、面对老顾客，就需要将顾（gù）客引领到前台进行登记，填写资料卡。

　　美容院（yuàn）经营的好（hǎo）坏在（zài）一（yī）定（dìng）程（chéng）度上从（cóng）细节中体（tǐ）现。美容院的档次（cì）不仅仅表现在（zài）店内装修的豪华程度，更多的（de）从院内（nèi）员工的精神风貌，工作（zuò）状态等方面（miàn）体现（xiàn）。