美容导师是美容公司在市（shì）场拓展后的销售延伸者（zhě），其主要工作就是下店服务，这也（yě）是（shì）美容公司对加盟（méng）店支持的重要（yào）组成部分。下面是对（duì）美导下店前、到（dào）店后、每日活（huó）动前（qián）、离店前、返回公司（sī），到（dào）最后（hòu）活（huó）动结束（shù）后的（de）各个工作环（huán）节（jiē）流（liú）程要（yào）点的阐述。

　　一、美（měi）导（dǎo）下店前

　　1、与服务部经理（lǐ）或组（zǔ）长确认同行的美（měi）导人员，与活（huó）动策划（huá）人员确认活动方案。

　　2、依据（jù）活动方案（àn），与客服部核实客（kè）户主要运作品（pǐn）牌，最近回款（kuǎn）情况（kuàng），帐上余额，活动（dòng）所需道具、赠品是否发齐。

　　3、与客户联系了解其库存情（qíng）况是否已充足，是否需要补货，是否有滞（zhì）销（xiāo）产品，并告之确认活动（dòng）时间、活动方案、所到达时（shí）间。

　　4、依（yī）据客（kè）户所存的滞销产（chǎn）品进（jìn）行重（chóng）点（diǎn）商讨推（tuī）广方（fāng）案。

　　5、检查需要下店人员随身携带物品（pǐn）是否准备到位，并（bìng）归类一起便于记忆（yì）携带，避（bì）免遗忘。

　　二（èr）、美导到店（diàn）后

　　1、检查活动（dòng）所需要道具、赠品是否全部（bù）到齐（qí）。

　　2、与（yǔ）客（kè）户落实（shí）活（huó）动方案内容，并协（xié）商需要客户支持（chí）与配合的工作并要求客户执（zhí）行，再次（cì）核实客（kè）户库存情况，沟通关于滞销产品的推广方案，活动场地的安（ān）排，道具的摆放，同时与（yǔ）客（kè）户建立良（liáng）好协（xié）作关（guān）系（xì）。3、检查柜台内产品陈列是否齐（qí）全（quán），陈列（liè）是否整齐，并将柜台（tái）卫（wèi）生（shēng）进行打扫，并同（tóng）时将产品整理成便于活动销售中易于寻（xún）找位置4、与客户店（diàn）内员工（gōng）以最（zuì）快速（sù）沟通，达（dá）成（chéng）朋友关系，便于在活动中店内员工（gōng）给予最大的帮助与配合。

　　5、将客户（hù）店内产（chǎn）品进（jìn）行盘点，便于调整主推产品（pǐn）动态，并提醒（xǐng）客（kè）户补货。

　　6、组织（zhī）下店美导与客户店内员工熟（shú）悉活（huó）动方案，并（bìng）强调注意事（shì）项与个别可变通（tōng）的（de）情况。

　　三（sān）、美导每日活动前

　　1、提（tí）前到达活动（dòng）场地，快速进行个人（rén）形象（xiàng）处理（lǐ），着统一工装，佩（pèi）统一工牌（pái），化淡妆。

　　2、打扫卫生，再次确认产品库存（cún），产品陈列是否整齐、合格。

　　3、将赠品（pǐn）、道具（jù）陈（chén）列到（dào）便于（yú）销售的最（zuì）佳位置。

　　4、调整（zhěng）自己（jǐ）的（de）心态与情绪（xù），让自己以最激（jī）昂的姿态（tài）来面对每一个顾客。

　　5、开早（zǎo）会（huì），提出当日销售目（mù）标（biāo），再次强调活动方案。

　　6、激励舞蹈就位。

　　四、美（měi）导离（lí）店前

　　1、盘点活动后客户的库存情况，并向客户反馈活（huó）动情况。

　　2、将服务反馈表填写好销售登（dēng）记，人（rén）员（yuán）填（tián）写，再交客户（hù）并督促其（qí）填写对我们服务人（rén）员的评价，待填写后由客户（hù）装入（rù）信封，并要求客户（hù）在盖章的封口处签名，由（yóu）美（měi）导带回公（gōng）司。

　　3、检查，整理公司所发促销（xiāo）道（dào）具，清（qīng）点（diǎn）给客户并督促客户（或紧急（jí）情况下（xià）美导（dǎo）人员自己）将道具由（yóu）货（huò）运（yùn）站（zhàn）返回公司（sī）或（huò）发到下一个活动市（shì）场。

　　4、检查自（zì）己的个人物品，避（bì）免（miǎn）遗忘带（dài）回。

　　5、与客户及店（diàn）内（nèi）员工道别，达到（dào）离（lí）店后产品继续保持良好的（de）销售（shòu）。

　　五（wǔ）、美（měi）导返回公（gōng）司

　　1、依据（jù）其差旅（lǚ）行程报支差旅费。

　　2、将活动中的销售（shòu）情况及存在的问题向公司（sī）递交书面意见（jiàn）反馈书（shū）。

　　3、将客（kè）户意（yì）见（jiàn）或（huò）客户要求代办事（shì）项予以解决，并反馈给客（kè）户（hù）。

　　4、服从公（gōng）司安排，组织学习培（péi）训。

　　5、向公（gōng）司优秀（xiù）积极的（de）服务人员探讨共（gòng）谋进步。

　　6、落实返回（huí）公司（sī）的促销道具是否（fǒu）到位。

　　六、活（huó）动结（jié）束（shù）后

　　1、结束后的跟（gēn）踪（zōng）回访目的是建立良好（hǎo）的客情关系（xì）。

　　2、询问了解活（huó）动后的销售情况如何。

　　3、询问上次活动中所销售产品是否（fǒu）存在有顾（gù）客（kè）不良（liáng）反应的（de）。

　　4、反（fǎn）馈活动（dòng）结束后客（kè）户（hù）期待我们的美（měi）导人员将（jiāng）其某种意（yì）见（jiàn）带（dài）回公（gōng）司（sī）结果（guǒ），或将客户期（qī）待我们代（dài）办事情结（jié）果（guǒ）反馈给客户。

　　5、将你在其他市场或其（qí）他（tā）途径所了（le）解好的经（jīng）验（yàn）与客户分享。

　　同时，在与客户的沟通（tōng）交（jiāo）流中，美（měi）导应不断地将公司的企（qǐ）业（yè）文化理念传递给代理商、美容院及顾客，让（ràng）他们在销售或使用公司（sī）产品的同时对公（gōng）司增（zēng）加了解（jiě）和（hé）信任。