1、明确培养新员工（gōng）的重要（yào）性——做事（shì）与做人

　　培养新员工是每一位管理者都要共同面对的话题。没有社会经验，完全一张白（bái）纸，新（xīn）员工开始（shǐ）自己的职（zhí）业生涯。他们会受到最（zuì）初在公司遇（yù）到的上司及前辈的影响。

　　问题是，遇到（dào）的上司及（jí）前辈会是什么样的人呢?对他们的成（chéng）长是否有正面影响（xiǎng）呢?或者，他们（men）会完（wán）全被那些不称（chēng）职的上司毁掉?

　　所以（yǐ），培养新员工，有两点很关（guān）键。一是（shì）要交给新员工（gōng）做事的方法（fǎ）。虽然给新员（yuán）工安（ān）排的工作难度不大，但是必（bì）须（xū）要（yào）让他掌握合理的操作方法。“做事（shì）的方（fāng）法（fǎ）”会让新员工在尽可能短（duǎn）的时（shí）间里，克（kè）服潜意识里的自卑，获得自信和成就感，从而享受工作的乐趣。二（èr）是要新（xīn）员（yuán）工具备公司员工（gōng）应有的素质。这（zhè）里所（suǒ）说的素（sù）质主要是（shì）指在日常工作中（zhōng）必（bì）要（yào）的行（háng）为准则，比如汇报、沟通、说话方（fāng）式、态度等。要反（fǎn）复教，直（zhí）到（dào）新员（yuán）工形成潜意识的（de）条件反射，几乎不用思考就（jiù）能做（zuò）到。

　　新员工必须要（yào）尽早掌握这（zhè）些准则，否则，随（suí）着（zhe）年龄增大，改正不良习（xí）惯的时间就越长。所以，对于管理（lǐ）者来讲，素（sù）质培养是当（dāng）仁（rén）不让的责任，这（zhè）有助于新员工快速进入角（jiǎo）色，掌握工作要领。

　　2、工作才是培训的真正开始——集体培训只（zhī）不过是（shì）助跑（pǎo）

　　培养新员工（gōng）需要（yào）纠正一（yī）个错误（wù）认识。新员工岗前（qián）培训不是（shì）终点，而是起点。岗前集体（tǐ）培训的目的在于教会新（xīn）员（yuán）工一些通用知识，基本体验（yàn），以便更好融入公司（sī）。但集体培训（xùn）是非常有限（xiàn）的，由于培训是在不工作（zuò）的状态下进行的，所以不能（néng）直接教会如（rú）何（hé）工作。所以集体培（péi）训的意（yì）义（yì）在于（yú）简化了（le）各岗位的培（péi）训工作，是一种辅助手（shǒu）段。

　　新员工培训实际上是从分配到工作岗（gǎng）位那一天起，所有的责任（rèn）都在工作（zuò）上（shàng）。每一个人都有自己（jǐ）的特点，不能（néng）统（tǒng）一化（huà），要因材施教，有教无类，而这只有在（zài）工作岗位上（shàng）的上司与资深同事（shì）才能做到。

　　所（suǒ）以，工作（zuò）才是（shì）培（péi）训的（de）真正开（kāi）始。

　　3、做给他看的（de）培养方法——不要把部（bù）下当帮手

　　管理者需要明白，什么都交给对方，就主观认为对（duì）方能做并让对方做，这是完全（quán）不靠谱的认（rèn）知。作为（wéi）管理者，在新人入司之初（chū），首先应该做（zuò）好示（shì）范，耐（nài）心说明方法，同时让本（běn）人（rén）尝试练习，做的（de）好（hǎo）的地方（fāng）不吝激励（lì），应该（gāi）改正的地方要提醒他。一句话，手把手（shǒu），扶（fú）上（shàng）马，送一程。

　　没有（yǒu）手把手地（dì）教，任新员工自由发（fā）挥，他们就会（huì）“怎么想怎么做”，如（rú）果按照（zhào）自（zì）己的（de）想法，没有取得成功，就容易失（shī）去自信（xìn），讨厌工作，从（cóng）而不知不觉养成不良工（gōng）作习惯。

　　要记住，下属不（bú）是跑（pǎo）腿的（de），毫无（wú）目的的工作安（ān）排，只是局限帮手，只做些零碎小事是（shì）毫无道理（lǐ）的。总而言之，要（yào）做给（gěi）他看，让他做（zuò），适度评价。

　　这种方（fāng）式很重（chóng）要，尤其在职场第一步。所以从一开始（shǐ）就（jiù）要把你尝（cháng）试过（guò）的最好方（fāng）法教给新人，让他照着做，让他获得成功，增（zēng）加自信。

　　4、明确指导责任人——可以同时（shí）培训两个人（rén）

　　新（xīn）员工满怀希望进入公（gōng）司，所以管理者要让其得到成长（zhǎng），不能培养一个不合格（gé）的人（rén）。所以（yǐ）要建立一个（gè）机制，明确一位指（zhǐ）导新员（yuán）工的责任人，让（ràng）他对（duì）培（péi）养（yǎng）新员（yuán）工负起（qǐ）责来。一（yī）般（bān）而（ér）言，新员工培训（xùn）责任人要尽可（kě）能选择那些（xiē）有（yǒu）过1-3年（nián）工作（zuò）经验的人。

　　新员（yuán）工责任人需要完成三项任务。一是给新（xīn）员（yuán）工（gōng）演示工作，让（ràng）其试着（zhe）做（zuò），并（bìng）对其（qí）表现（xiàn）进行评价，反复（fù）过程（chéng），手把（bǎ）手（shǒu）教（jiāo）会。二是要仔细观察新员（yuán）工的行为并发现（xiàn）问题，通过反复提醒（xǐng）帮助（zhù）他改正（zhèng）错误。新员（yuán）工的领悟力程度不一，所以（yǐ）不（bú）要一口吃个胖子（zǐ），坚持“一次改正一个问题”的原（yuán）则，逐次改（gǎi）善提升（shēng）。三是要打（dǎ）开新员工的心扉，倾听他（tā）所有的烦恼，并相应给出（chū）建设性意见。

　　不能选择那些在为人及工作（zuò）能（néng）力方面有严重问题的（de）人作为（wéi）新员工指导责任人，否则很有可能把不良（liáng）习惯传递（dì）给新人。年（nián）龄相近的人（rén）容（róng）易沟通，所以要尽可能选择年龄相差（chà）不多的人。

　　同时必须要明白，培训新（xīn）员工同时也意味着（zhe）对（duì）指导责任人进（jìn）行培（péi）训，这是挑（tiāo）战（zhàn），也是（shì）学（xué）习（xí）成长（zhǎng），所以不能错（cuò）过这个好机会。

　　5、确定新员工（gōng）的培训流程——从整体性工作开始（shǐ）

　　要（yào）抛（pāo）弃把新员工当做临时应付人手不（bú）足的应急人员的观念（niàn），反过来，要事前明确培训新员工的（de）流程，流程清晰，步（bù）骤明确更容（róng）易助力（lì）新员工（gōng）的职（zhí）场过渡期。每个部门情况不（bú）一，但培养新员工是有一（yī）定（dìng）程（chéng）序的，一（yī）般会让他们大致（zhì）做一遍部门（mén）的所有（yǒu）工作，了解相互的关系以及（jí）全体同事。

　　无论如（rú）何，要先做一些与整个工作相关的事情，不要一开始就单一局（jú）部。

　　要掌（zhǎng）握培训流程的原则:从（cóng）比较容易的工（gōng）作开始到较（jiào）难的工作;从（cóng）按照固定标（biāo）准程序和方法操作的例行工作逐（zhú）渐过渡到应用性（xìng）很强的工（gōng）作。一句话（huà），要根据部门的工作内容（róng），明确规定工（gōng）作顺序（xù）。

　　作为管理者，要（yào）明（míng）确一个先（xiān）后顺序，是大（dà）家对部门各个组的情（qíng）况都有所了解，此时要逐一（yī）交叉替（tì）换指导（dǎo）责任人，不要单一限定。负责人增加（jiā）了，也相当于（yú）扩大了培训的范围（wéi）。

　　6、不要弄错指导的顺序——首先（xiān）要（yào）准确（què），其次（cì）要迅速（sù）

　　培训新员工时，如（rú）果（guǒ）已经过（guò）了“做（zuò）个他看，让他（tā）做，表扬他”的初期入门（mén）阶段，之后更（gèng）重要（yào）的就（jiù）是（shì）要让他准（zhǔn）确（què）且（qiě）正确（què）的做事。

　　最初的阶段，要把重点放在做事的准确性（xìng）上，不过于要求处理速度以及工（gōng）作量，避免（miǎn）出现新人负担过重。如果已能够准确处理工作，接下来就是对速度的要求，指导如何处理问题才能达到（dào）更多的量。当新人速度达到一个相当高的水平之后，就应该循序渐进地（dì）给他一些前（qián）辈的（de）工作，使其成为（wéi）一个（gè）独立而合格的员工。

　　以上三个阶（jiē）段应该说是指导新员工的（de）基（jī）本:首先要准确（què），其次要迅猛，才（cái）能做（zuò）得更好。

　　需要注意（yì）的是，在新员工培训时，一定要按照顺（shùn）序进行（háng）指导（dǎo）。有（yǒu）的新员工（gōng）性子比较急，想一下子做得和前辈一（yī）样（yàng），于是就想跳（tiào）过一些步（bù）骤。如若任其发展，会削弱基（jī）本功，短（duǎn）视行为（wéi），长此以往后果将会不堪设想。

　　7、要为顾客工（gōng）作——工资是（shì）顾客支付的

　　在员工素质培养方（fāng）面，新员工理解的第一个问题就（jiù）是（shì），工（gōng）资不是由公司付的，而是顾客付的。这也是德鲁克（kè）大师的观（guān）点（diǎn）:企业（yè）存在的唯一价值（zhí）就是创造以及满足（zú）客户（hù）需求。

　　新员工（gōng）必（bì）须经（jīng）过特别教导，才（cái）能消除这（zhè）种错觉。培养新员（yuán）工（gōng）的第（dì）一（yī）步就（jiù）是（shì）要（yào）牢记对顾客（kè）的感恩之心，从行为及态度上都要有（yǒu）所体现，养成良好习（xí）惯。这（zhè）一点（diǎn），前辈们也要用正确态（tài）度（dù）和行为向新员工示范（fàn）。是否贯（guàn）彻这（zhè）种思想，决定公司未来的（de）发展。

　　8、让（ràng）新员工确认上司的指示——一次就做好吩咐的工（gōng）作

　　对于新员工来讲，原则上是（shì）一（yī）次完成上司指示的工作，遇到不（bú）明（míng）白的地方要大胆的提问并（bìng）确认。特别（bié）是复杂（zá）内容，要养（yǎng）成反（fǎn）复确认其内容，等待上司肯定（dìng）了才动手的习惯。不要不好意（yì）思，甚至把（bǎ）反复（fù）澄（chéng）清当做（zuò）“失礼”行为，事（shì）实（shí）上，拿（ná）了（le）工资就要对工作负责。接受上司交派任务（wù），如果不能（néng）一次做好（hǎo），会（huì）直接影响自己的信心，同时（shí）引发公司同事对自己的失望印（yìn）象，直（zhí）至疏远（yuǎn）。

　　对于管理者来讲（jiǎng），给新（xīn）员（yuán）工指（zhǐ）示时要注（zhù）意这一点，从容（róng）易到复杂，循序渐进，并且（qiě）当员工向你提问时，要认真听取（qǔ）问（wèn）题，清（qīng）楚回答问题，不要（yào）不耐烦，要鼓（gǔ）励新员工要养成大（dà）胆（dǎn）提问的习惯（guàn）。如果你不耐烦（fán），他们就（jiù）不会提问（wèn），将会促（cù）使其按照自己（jǐ）的想（xiǎng）法去做。

　　这是培（péi）养新（xīn）员（yuán）工素质的（de）第一步（bù），一（yī）次性工作习（xí）惯的养成，管理者责（zé）无旁（páng）贷。

　　9、要习惯报（bào）告执行（háng）的结（jié）果——“理所（suǒ）当然（rán）”容易出现问题

　　报告（gào）做完被人交付的事情（qíng）的结（jié）果成为执行报告。新员（yuán）工要在最开（kāi）始的时候（hòu）养成这个习惯:被人追问之前，先报告执行的结果。

　　接到了指（zhǐ）示并执行，工（gōng）作还不算做（zuò）完。无论（lùn）什么事情，都（dōu）要向（xiàng）对（duì）方确认（rèn），这才是真正（zhèng）的结束。做完了而没（méi）有汇报只能算“做了一半”。

　　等（děng）上司说:“对了，那件事情（qíng）怎么（me）样了?”时，就容（róng）易出（chū）错。先报告，工作才能顺（shùn）利进行，才能形成愉快的工作（zuò）氛围（wéi）。

　　10、养成“守时（shí）”的（de）习惯——不要给别人（rén）添麻（má）烦

　　培养新员工时（shí），有一点非常重要，就是（shì）培（péi）养（yǎng）守时的（de）习惯。要遵守（shǒu）出勤时间，遵守开会时（shí）间，特（tè）别要严格遵（zūn）守与客户约（yuē）定时（shí）间等。

　　培（péi）训新员工（gōng）时是给他们灌输公司新的时间（jiān）观念的转（zhuǎn）型期。事（shì）实（shí）上（shàng），这几乎是大（dà）多新（xīn）人的（de）软肋（lèi），时间方面马虎惯了（le），不经意间就（jiù）会丧（sàng）失与同事（shì）、客户（hù）建立信任（rèn）感（gǎn）的机会，所以，勿以善小而不为。

　　11、养（yǎng）成良好（hǎo）的书写习惯（guàn）——字如其人

　　培养（yǎng）新员工素质时要注（zhù）意一点，就是要养（yǎng）成（chéng）良（liáng）好的书写习惯，写的字要易懂，而且内（nèi）容简单明（míng）了。字（zì）如其人，很难（nán）想象，一个人动辄出现错别（bié）字（zì），漏写字，字迹潦草的现象，只能说（shuō）明（míng）对工作的（de）公司（sī）不重（chóng）视（shì）;同时文（wén）如其人（rén），管理者要指导（dǎo）新员工写好文（wén）本报告，把冗（rǒng）长文章修（xiū）改得更加（jiā）简单明了。

　　这（zhè）些都是管理（lǐ）基本功，功夫（fū）在诗外，一点也含（hán）糊不得。

　　12、要（yào）做出迅速（sù）的反（fǎn）应——速（sù）战速决

　　新（xīn）员（yuán）工必须养成的另外一个（gè）习惯就是，能迅速对指示或者提问、请求做出反（fǎn）应，并且能立即（jí）处（chù）理（lǐ）好每一项工作。整个团队反（fǎn）应速度很（hěn）快，但有人步调不一（yī）致，会迫（pò）使大家放慢速度，从而影（yǐng）响（xiǎng）团队业绩。新（xīn）员工（gōng）做事速度和反应（yīng）速（sù）度，取决于所属部门以及前辈上（shàng）司的（de）工作速度（dù）。所以，管理者必（bì）须（xū）以身作则，帮（bāng）助（zhù）新员工养成（chéng）速战速决（jué）、迅速处理大量的工作的习惯。

　　13、养成助（zhù）人为（wéi）乐的习惯——把工作当做快（kuài）乐（lè）的事

　　现在（zài）的年（nián）轻人很多不会为他人着想，“各人自扫门前雪，不管他人瓦（wǎ）上霜”，但（dàn）这（zhè）种（zhǒng）想法在职业之初是非常可怕（pà）的（de）。要记住（zhù），你（nǐ）不是一个人战斗，要融入（rù）团（tuán）队，新员工稍有空闲，如果身旁（páng）有需要帮助的（de）同事，一定要乐于协作。这也是融入团队的（de）重要标志。

　　培（péi）养新员工基（jī）本素质（zhì）的目的就是学（xué）会和自己工作（zuò）的（de）同（tóng）事更（gèng）好的工作（zuò），快（kuài）乐（lè）的工作。毕竟，1+1要大（dà）于二，大家（jiā）好才是真的好（hǎo）。务实（shí）的讲，新员工培育是（shì）重要而不紧急的事情，十年树木百年（nián）树人，一定要（yào）从长计议。通过（guò）全面、系统、专（zhuān）业的培养，企业以人为本，无人则止，智（zhì）慧都是相通。